Retourneren & Garantie

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: onbeschadigd, schoon en bij voorkeur in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@infiltratieshop.nl. Retouren dienen te worden gestuurd naar: Vonderweg 20, 7468 DC Enter.

Voor een retourzending rekenen wij een vast tarief van € 90,00 voor transport en handling.

Na goedkeuring van de retour sturen we je een retourlabel met instructies voor verzending. Artikelen die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via info@infiltratieshop.nl.

Prefab infiltratiekratten
Onze infiltratiekratten worden na bestelling prefab samengesteld en zorgvuldig verpakt. Hierbij worden montage-uren en materialen ingezet die niet opnieuw gebruikt kunnen worden.

Bij retour van een prefab infiltratiekrat vindt een gedeeltelijke terugbetaling van 50% van het aankoopbedrag plaats. De overige 50% dekt de gemaakte productie- en montagekosten.

Voor het retourtransport brengen wij een vast tarief van € 90,00 in rekening voor ophaal- en verwerkingskosten. Bij de eerste levering hanteren wij bewust lage transportkosten voor onze klanten. Wanneer een product wordt geretourneerd, is die marge er niet meer; daarom verrekenen wij bij een retour de daadwerkelijke transportkosten via dit vaste tarief, zodat wij geen verlies lijden op het transport.

Controleer vóór bestelling altijd goed de maatvoering en de situatie ter plaatse (zoals grondwaterstand en beschikbare ruimte). Twijfel je? Wij denken graag even mee voordat je bestelt.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel beschadigd of onjuist geleverd is. Dan lossen we dit uiteraard netjes voor je op.

Uitzonderingen
Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om een ander product te ontvangen is het huidige artikel te retourneren en het gewenste product opnieuw te bestellen zodra de retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktermijn
Voor leveringen binnen de EU heb je wettelijk het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Het artikel dient zich in dezelfde staat te bevinden als bij ontvangst, schoon en ongebruikt. Dit recht geldt niet voor producten die speciaal voor jou zijn samengesteld, zoals prefab infiltratiekratten.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring volgt binnen 10 werkdagen terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij. Is het na 15 werkdagen nog niet bijgeschreven? Neem dan contact met ons op via info@infiltratieshop.nl.